Remote Customer Success - Engenharia Civil e Arquitetura

1w1 week ago

Vobi

Remote · Full-time · BRL 80,000 – BRL 150,000

About this role

A indústria da construção civil é a segunda menos digitalizada globalmente, e a Vobi nasceu para revolucioná-la. Nossa missão é empoderar profissionais e pequenos negócios deste setor, conectando toda a indústria em uma única plataforma. Fornecemos ferramentas para entregar projetos incríveis de forma transparente, simples e colaborativa.

Estamos em busca de pessoas para o time de Customer Success, ajudando na melhoria contínua de processos e produtos. O foco é entregar a melhor solução para os clientes, garantindo ótima experiência do onboarding à adoção diária. Se você gosta de desafios, venha sacudir uma indústria tradicional.

Você realizará onboarding, acompanhamento e comunicação com novos clientes, fornecendo informações proativas. Auxiliará o time de produto colhendo feedbacks para aumentar engajamento e valor entregue. Monitorará KPIs para evitar churn e usará IA e automação para acelerar adoção.

Este é um cargo remoto, ideal para perfis investigativos e empáticos. Junte-se a nós para destravar jornadas de implantação eficientes. Contribua para uma plataforma que transforma o setor da construção.

Requirements

Graduação em Engenharia Civil ou Arquitetura
Experiência prévia em operações de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
Perfil investigativo e curioso para solucionar problemas
Interesse e familiaridade com ferramentas de IA e automação, utilizando-as no dia a dia para ganhar produtividade e melhorar processos
Empatia para entender e orientar os clientes
Habilidade de organização e gestão de tempo

Responsibilities

Garantir a melhor experiência aos clientes, do onboarding à adoção diária, fornecendo informações proativas para o melhor uso da plataforma
Realizar o onboarding, rotinas de acompanhamento e comunicação com os novos clientes
Auxiliar o time de produto na melhoria contínua da plataforma, colhendo feedbacks dos clientes e buscando alternativas para aumentar o engajamento e valor entregue
Monitorar KPIs e evitar o churn da carteira de clientes
Buscar formas mais eficientes de destravar a jornada de implantação dos clientes, utilizando tecnologia, automação e IA para acelerar a adoção e reduzir fricções na implementação